Review Jacks Casino & Sports

Jack’s doet wat het belooft, nou de spelers nog

Nadat Jack’s Casino op 19 november een licentie ontving om legaal digitale casino-activiteiten aan te bieden, lanceerde het de digitale gokhal op 25 november onder de naam Jack’s Casino & Sports. En de website ziet er prima uit, vinden wij. Alleen het aantal spelers laat nog even op zich wachten.

Beoordeling: 4 van 5 sterren

Dat Jack’s voor een digitale vergunning zou gaan, mag geen verrassing heette. Met zo’n 85 fysieke, landbased casino’s in Nederland is het moederbedrijf van Jack’s, JVH Gaming, een grote jongen in de Nederlandse gokindustrie. Ook maakte softwareleverancier Evolution Gaming in een eerder stadium al melding van de online aspiraties van JVH, met wie het een contract had gesloten om een live casino op te zetten. Desondanks kreeg het concern – wellicht tot verbazing van velen – geen vergunning op 1 oktober toen de Nederlandse gokmarkt openging. Dit in tegenstelling tot concurrenten zoals Holland Casino, TOTO en Fair Play Casino dit wel kregen. En dat lijkt in eerste instantie een valse start. Maar valt die achterstand nog in te halen?

Zo’n anderhalve maand na de regulering van het Nederlandse casino-aanbod, kon JVH zich eindelijk opmaken voor de digitaliseringsslag. De gokgrootmacht, dat naast Jack’s ook de merken Flash Casino en Flamingo Casino onder zijn hoede heeft, lanceerde op 25 november de website www.jacks.nl, dat het merk Jack’s Casino & Sports representeert.

Waar komt Jack’s Casino vandaan?

Het moederconcern van Jack’s luistert naar de naam JVH Gaming en werd in 1958 opgericht door Jac van Ham. Hij begon met de import en verspreiding van jukeboxen, maar breidde al snel uit naar de distributie van video- en kansspelen, waarna het in 1981 de eerste amusementscentra opende. Van Ham verkocht zijn bedrijf in 1999 vervolgens aan ABN AMRO. Uiteindelijk richtte JVH Gaming in 2003 het bekendste casinomerk uit zijn portfolio op: Jack’s. Daarmee werd in 2004 de eerste vestiging geopend en in 2005 het tweede, in Rotterdam.

Vervolgens was het in 2006 tijd voor een nieuwe stap, toen investeringsmaatschappij Waterland een meerderheidsbelang in de organisatie nam. Dat gaf JVH Gaming de mogelijkheid om in 2007 het merk Flash Casino’s over te nemen. In 2015 volgde de overname van Krijco Casino en in 2018 die van Flamingo Casino, waarmee het aantal landbased casino’s behoorlijk groeide. In de tussentijd groeide ook het aantal vestigingen van Jack’s Casino, waarbij locatie worden gezocht waarbij de combinatie met Van der Valk-hotels mogelijk is. In de casino’s van Jack’s kan alleen op speelautomaten worden gespeeld.

Tijd voor de digitale stap

Met inmiddels 85 fysieke locaties, drie bekende casinomerken en 1200 medewerkers in Nederland is JVH Gaming uitgegroeid tot de grootste private aanbieder van elektronische kansspelen in Nederland. Het is dan ook niet zo gek dat het casinogrootmacht zich meldde voor een digitale vergunning, om ook online een collectief aan gokkers aan zich te kunnen verbinden. Onder de naam JOI Gaming heeft het bedrijf een aanvraag ingediend, die dus in november 2021 is gehonoreerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit.

Onder de naam Jack’s Casino & Sports wil het Nederlandse gokconcern nu ook de digitale gokmarkt veroveren. Daarvoor heeft het ook eigen live casinotafels gelanceerd, die vanuit Malta (bij Evolution Gaming) worden gehost. CEO Eric Olders sprak hierover: “Bij de live tafelspelen heeft Jack´s eigen blackjack- en roulettetafels met Nederlandstalige croupiers, dit alles in de bekende gezellige en stijlvolle sfeer van Jack’s Casino. Ik ben enorm trots op wat door ons team en onze partners is gerealiseerd. We kijken ernaar uit spelers te verwelkomen en ze ook in ons online casino onze welbekende gastvrijheid te laten ervaren.”

Hoe verloopt de aanmelding bij Jack’s Casino & Sports?

Wanneer je je aanmeldt op Jacks, moet je je allereerst natuurlijk registreren. Dit doe je door je gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken, waarna je aan de hand van een kopie of foto van een persoonsdocument (zoals je paspoort) je persoonsgegevens moet achterlaten. Ook worden je IBAN-rekeningnummer en je burgerservicenummer (BSN) gevraagd.

Nadat je dit hebt doorgegeven, moet je je persoonsgegevens laten controleren via de bankidentificatietool iDIN. En hier stuiten we meteen tegen het eerste probleem: bij iDIN zijn een zevental Nederlandse banken aangesloten, namelijk ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS, ASN Bank, RegioBank en bunq. Wanneer je dus bij een andere bank bent aangesloten, zoals Triodos Bank, kan je niet verder met de aanmelding. Hoewel dit slechts een kleine groep gokliefhebbers zal zijn, maakt dat het niet toegankelijker om je bij Jack’s aan te kunnen melden.

Waar andere gokmerken zoals TOTO en Holland Casino nog mogelijkheden bieden voor een handmatige registratie in plaats van een iDIN-verificatie, biedt Jack’s dit niet. Gelukkig is de klantenservice van Jack’s via de live chat goed aanspreekbaar en reageert snel, waardoor de handmatige verificatie in gang kan worden gezet. Hierbij moet je wel een bewijsdocument toesturen, waarop zowel je bankrekeningnummer als je adres zichtbaar moet zijn. Vervolgens helpt de klantenservice je een handje verder. Dat noemen wij nog eens goede klantenservice.

Wanneer je je gegevens (handmatig of automatisch) hebt bevestigd, ontvang je een e-mail met een link om je account te bevestigen en kan je je speellimieten gaan instellen, zoals verplicht wordt gesteld door de Nederlandse wetgever vanuit het Cruks-register. Het gaat daarbij om een walletlimiet, opwaardeerlimiet en tijdslimiet per dag. Dit is gedaan om te voorkomen dat spelers te veel geld uitgeven en om gokverslavingen tegen te gaan. Je stelt die limieten natuurlijk vaak in als je rustig en rationeel denkt, en op het moment dat je in de emotie zit kan je dus niet onbeperkt geld bijstorten. Wat dat betreft wel een slimme move, vinden wij.

Hoe stort je een geldbedrag bij Jack’s?

Nadat je je aanmelding hebt voltooid en je limieten hebt ingesteld, wordt je automatisch doorgeleid naar de pagina waar je je eerste geldbedrag op je account kunt zetten. Dit kan natuurlijk vanaf het IBAN-bankrekeningnummer dat je hebt opgegeven. In eerste instantie kan dit alleen via de directe overschrijving van iDEAL, maar vanaf de tweede overboeking kan dat ook via de creditcards van VISA en Mastercard. Net zoals bij de andere Nederlandse licentiehouders, zijn betalingen via money wallets niet mogelijk.

Zoals je ziet is het ook mogelijk om tijdens de storting welkomstbonussen te selecteren. Voor het gemak heeft Jack’s er alvast twee voor je klaargezet: zo kan je gaan voor de Sport Welkomstbonus, waarbij je een Free Bet tot 50 euro kunt winnen en een Casino Welkomstbonus waarbij je 100 procent stortingsbonus krijgt bij een storting tot 100 euro.

Uiteraard zitten aan dit type welkomstbonussen wel allerlei voorwaarden vast, dus onze tip is om deze wel goed uit te pluizen voordat je een bonus kiest. Maar aan de andere kant: ze zijn wel gratis en baat het niet, dat schaadt het niet.

Welke spellen kun je bij Jack’s Casino & Sports spelen?

De digitale naam waar Jack’s Casino & Sports voor heeft gekozen, doet al vermoeden dat het bedrijf casinospellen en sportweddenschappen aanbiedt. Dit is ook vrij duidelijk op de homepage aangegeven, waarbij is gekozen voor een rustige lay-out in de kenmerkende rode kleur met witte typografie van Jack’s. Wat dat betreft lijkt het aanbod dus behoorlijk op dat van TOTO, dat dezelfde mogelijkheden aanbiedt. Holland Casino en Bet365 kozen ook voor een pokerclient, maar die heeft Jack’s niet.

Sports

De sportafdeling bij Jack’s lijkt qua lay-out niet op die van de concurrenten. Het is duidelijk dat het moederbedrijf veel aandacht heeft gegeven aan een goedlopende site, want alle data staat goed geordend weergegeven en de site reageert lekker snel. Qua inhoud lijkt deze afdeling uiteraard wel op die van de concurrentie: zo kan je weddenschappen afsluiten op tal van verschillende sporten, zoals basketbal, tennis en natuurlijk voetbal. Verreweg het grootste assortiment bestaat uit voetbalweddenschappen.

Zoals je wellicht gewend bent, kan je niet alleen op einduitslagen van wedstrijden wedden maar ook op het aantal doelpunten, de speler die scoort, het team dat de eerste hoekschop mag nemen of de speler die een gele kaart pakt. Wat wij grappig vinden, is dat dit casino onder de ‘Jack’s specials’ een selectie aan voetbalwedstrijden heeft geselecteerd en jij hier bizarre weddenschappen op kunt afsluiten. Wel zo makkelijk, want dan hoef je daar zelf niet meer over na te denken.

In tegenstelling tot sommige andere licentiehoudende casino’s, kan je bij Jack’s niet live sportwedstrijden meekijken waarop je hebt gewed, zoals dat op enkele andere goksites wel kan. Maar dat vinden wij om eerlijk te zijn niet zo’n gemis: wij hoeven op onze vrije zondag niet zo nodig een wedstrijden tussen Santos en Gremio uit Brazilië te zien.

Casino

Naast de afdeling Sport biedt Jack’s ook een uitgebreide Casino-afdeling aan, met een gevarieerd aanbod aan video slots en gokkasten. Daarnaast kan je ook nog filteren op Jackpotgames en Drop & Win-spellen. Rechts in beeld kan je ook nog filteren op de aanbieder van het spel: in totaal heeft Jack’s contracten met tien softwareontwikkelaars, waaronder bekende namen als Netent, Pragmatic Play en Microgaming. We besluiten een spelletje van een andere aanbieder, Gamomat, te spelen. Hier moet je een geldbedrag inzetten en combinaties maken. Wanneer je wint, kan je je inzet ook nog verdubbelen door te kiezen voor zwart of rood. Daarmee ga je all or nothing dus.

Hierbij is het wel van belang dat je je bestedingslimiet hoog genoeg heb ingesteld, merkten wij toen we ineens 112,50 wonnen en onze limiet van tevoren op 100 hadden ingesteld. Je kunt namelijk niet verder spelen wanneer jouw saldo boven je bestedingslimiet van 100 euro uitkomt. Gelukkig kan je jezelf vervolgens wel laten uitbetalen, maar zo wordt je wel uit je flow gehaald. Dus onze tip: zet je bestedingslimiet vooral niet te laag.

Naast de video slots en gokkasten, kan je ook kiezen voor de first person tafelspellen. Dit zijn de bekende casinospellen blackjack, roulette en baccarat. Daarnaast heb je ook nog craps, Dream Catcher, Dragon Tiger, Football Studio en Megaball. Dat is natuurlijk leuk als je met een lage inzet tegen de computer wilt spelen, bijvoorbeeld om de casinogames op laagdrempelige wijze te leren.

Live casino

Maar voor de echte casino-ervaring zijn de Live casinospellen natuurlijk het leukst. Jack’s biedt zowel eigen roulette- als blackjacktafels aan en heeft daarvoor croupiers bij Evolution Gaming in Malta in dienst, vergelijkbaar met TOTO (dat komt omdat Evolution Gaming voor meerdere casinorooms werkt en velen van hen zijn gevestigd op Malta). Het live casino wordt 24/7 aangeboden. Bij live roulette kan je al vanaf een aantal cent meedoen, terwijl Speed Blackjack vanaf 2 euro kan en je bij de overige blackjacktafels vanaf 5, 10 of 20 euro kunt instromen.

Het leuke aan deze tafels, is dat de dealer Nederlands met je praat en er meerdere Nederlanders aan tafel zitten. Wanneer je de casinoroom binnenkomt, staat je audio gemute. Dit betekent dat je die eerst aan moet zetten, namelijk via het megafoontje bovenin beeld. Ook kan je van weergave wisselen, namelijk via het cameraatje bovenin je scherm. Zo kan je het overzicht selecteren dat jij het liefste hebt.

Jack’s biedt op het moment van schrijven, half december 2021, één live roulettetafel aan, één speed blackjacktafel en drie ‘normale’ blackjacktafels. Dat is best aardig, zeker als je veronderstelt dat de meeste digitale gokkers zich al in een eerder stadium hadden aangesloten bij TOTO, Holland Casino, BetCity of één van de andere licentie houdende online casino’s. De tafels zijn dan ook redelijk leeg wanneer wij inloggen. Jack’s verwacht ongetwijfeld dat het op korte termijn meer spelers aan zich weet te binden, maar wellicht dat de late licentie die het bedrijf krijg dan dus toch roet in het eten heeft gegooid. Want wanneer je met bijzonder weinig spelers aan tafel zit, haalt dat de fun er natuurlijk wel van af.

De casinoroom biedt geen eigen pokertafels aan en poker is ook niet te vinden in het reguliere spelaanbod, maar omdat de Nederlandse casino-aanbieder is aangesloten bij Evolution Gaming heb je wel toegang tot het gehele assortiment van live casinospellen van deze casinosoftwarespecialist. Daarbij is de voertaal natuurlijk wel Engels, maar dat hoeft de pret natuurlijk niet te drukken.

Hoe stort Jack’s Casino & Sports jouw geld terug?

Als je dan eindelijk genoeg hebt gespeeld en je geld wilt laten uitbetalen, gaat dit allemaal vrij eenvoudig. Door naar het hoofdmenu te navigeren en te klikken op het geldbedrag of het gele plusje, kan je kiezen voor een storting of een uitbetalen. Hierbij moet je het geldbedrag wel laten uitbetalen op het bankrekeningnummer dat je aan het begin had opgegeven, maar dat lijkt ons geen enkel probleem. Indien je het wel op een andere bankaccount wilt laten storten, moet je contact opnemen met de klantenservice.

Let er wel op dat jouw aangevraagde uitbetaling niet per direct op je bankrekening wordt teruggestort, deze transactie moet eerst nog worden gecontroleerd. Nadat de overboeking is goedgekeurd, duurt het maximaal 24 uur voordat het geldbedrag op jouw rekening staat.

Hoe werkt de klantenservice van Jack’s?

Mocht er nou iets zijn waardoor het allemaal niet helemaal lekker loopt, of dat je toch nog vragen hebt, dan kan je vanaf de homepagina links onderin naar de FAQ gaan, oftewel het Jack’s Help Centre. Hier kan je al je vragen stellen en word je (waarschijnlijk omdat het nog niet zo druk is met spelers) vrijwel direct geholpen door een klantenservicemedewerker.

Wat opvalt is dat de medewerkers je snel helpen en bovendien ook goed antwoord geven, dat vinden wij erg prettig. Jack’s geeft geen mogelijkheden om telefonisch contact op te nemen, maar dat vinden wij ook helemaal niet erg wanneer de live chat zo goed werkt. Overigens is er wel een telefoonnummer, en dat is 073-3037550.

Beoordeling van Jack’s Casino & Sports

Pluspunten

• Goede en volledige website

De stijl van Jack’s Casino & Sports spreekt ons erg aan. Het kenmerkende rood met de witte schreefloze letter oogt chique en rustig. Dat is ook te zien aan de website, waar bijvoorbeeld niet allerlei schreeuwende teksten en filmpjes te zien zijn. Het ziet er degelijk uit. En dat zien we ook terug in het spelaanbod. Jack’s biedt een redelijk breed scala aan automaten en casinospellen aan en daarnaast ook live casinorooms met eigen, Nederlandstalige dealers.

Het enige dat ontbreekt is een eigen pokerclient, zoals Holland Casino die wel heeft, maar om eerlijk te zijn missen we die niet echt. Een ander groot pluspunt is dat de site naar behoren werkt, zonder haperingen en technische probleempjes.

• Prettige klantenservice

Jack’s geeft weliswaar niet de mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice, maar het bedrijf heeft wel een uitstekende live chat. De chatmedewerkers reageren snel en zijn kundig genoeg om jouw problemen snel op te lossen.

Minpunten

• Te laat gestart

Het casino kan je er wellicht zelf niet zoveel aan doen, maar het ontving de licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit relatief laat, namelijk pas halverwege november. Dikke kans dat het daardoor de eerste boot met casinospelers heeft gemist. Een maand na de opening is het namelijk verdacht leeg aan de live casinotafels rond 20.00 uur ’s avonds. We zijn benieuwd hoe dit verder gaat.

Aan de andere kant kom je ook weinig reclame of mediacampagnes tegen op internet of tv van Jack’s Casino, in tegenstelling tot bijvoorbeeld TOTO of Bet365. Wellicht kan het bedrijf daarin nog wel wat stappen maken.

FAQ – Veelgestelde vragen over Jack´s Casino _ Sports

• Is Jack’s Casino & Sports betrouwbaar?

Wij vinden het een duidelijk, overzichtelijk en betrouwbaar casino. Dit casino heeft natuurlijk niet voor niets een licentie ontvangen van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Daarnaast is Jack’s in Nederland de grootste private aanbieder van fysieke casino’s met elektronische casinotafels en daarmee heeft het natuurlijk ook een naam hoog te houden.

• Wanneer is het casino geopend?

Jack’s Casino & Sports is 24/7 geopend. Dit geld took voor de live casinotafels, die worden verzorgd door Nederlandse dealers bij Evolution Gaming in Malta.

• Is mijn geld veilig bij Jack’s?

Je kunt er eigenlijk wel zeker van zijn dat jouw geld weer keurig netjes op jouw account terecht komt. Zodra jij een geldbedrag wilt laten terugstorten, controleert Jack’s de transactie en stort het geld daarna binnen 24 uur terug op jouw bankaccount. Dit rekeningnummer is al bekend bij het bedrijf, doordat je die bij aanvang al hebt moeten opgeven om jouw identiteit mee te verifiëren.

• Moet ik ook belasting betalen over mijn gewonnen geld?

Nee, dit hoeft niet. Sinds de legalisering van digitale kansspelen op 1 oktober 2021 zijn ook de belastingregels veranderd, waardoor je ook over gewonnen bedragen boven de 449 euro geen belasting meer hoeft te betalen. Het casino betaalt de belasting nu volledig over de bruto omzet (en stiekem verrekent het casino dit in de bedragen die het uitkeert, dus indirect betaalt de speler alsnog).

• Raden jullie me aan om hier te spelen?

De speelervaring bij Jack’s Casino & Sports vinden wij heel prettig. Het casino onderscheidt zich niet zo zeer van andere casino’s in het aanbod, maar levert in ieder geval een website op die meteen werkt én heeft een vrij algemeen spelaanbod. Ook heeft het een chique uitstraling. Dat maakt de eerste indruk zeer goed en daarmee staat het wat ons betreft zeker in de top 3 van digitale, legale casino’s in Nederland.

• BetCity.nl groots Sportsbook
• Holland Casino Online
• TOTO Casino & TOTO Voetbal
• GGPoker
• Bet365 – Bookmaker
• Fair Play Online
• Batavia Casino – Kansino
• LiveScore Bet
• Tombola met Online Bingo
• Bingoal
• Jacks en Flash Casino
• ZEbet en ZEturf
• Casino 711
• Circus Casino
• Casino 777
• Unibet
• ComeOn Casino
• One Casino
• Tony Bet
• Betnation
• GoldRun Casino

Vrijblijvend een offerte aanvragen